TÉRMINOS DE GARANTÍA – MONSHOP

Garantías por defecto y su aplicación

La garantía proporcionada por MonShop aplica únicamente bajo las siguientes condiciones:

MonShop no se hace responsable por mercancía entregada a terceros, tiendas o personas ajenas a nuestros canales autorizados.

MonShop no se hace responsable por productos no reclamados dentro de los 20 días naturales posteriores a su entrega a soporte técnico.
Después de este plazo, el producto podrá ser desechado sin responsabilidad para la empresa.

Vigencia de la garantía

El periodo de garantía se indicará en la factura del cliente.
De forma general, la garantía es válida por 20 días naturales a partir de la fecha de compra.

Casos en los que la garantía NO aplica

La garantía no será válida en los siguientes casos:

• Uso indebido o en condiciones distintas a las indicadas por el fabricante

• Intento de reparación por parte del cliente o terceros

• Producto incompleto (cables, cajas, accesorios, empaques, etc.)

• Productos marcados como “Producto sin garantía”

• Productos con valor menor a $50 MXN

• Productos abiertos, usados o por inconformidad/incompatibilidad

• Falta de accesorios incluidos originalmente

• Daños físicos: golpes, humedad, fisuras, rayones, manipulación indebida

• Sellos de garantía violados o tornillos faltantes

• Daños por variaciones eléctricas o mal uso

⚠️ Las garantías aplican únicamente por defectos de fabricación.

Gastos de envío en garantías

• Dentro de los primeros 20 días:

  • El cliente paga el envío hacia nuestras instalaciones

  • MonShop cubre el envío de regreso

🚨 Sin excepción: el envío hacia nuestras instalaciones corre por cuenta del cliente.

Aceptación de términos

Al realizar un pedido, el cliente acepta todos los términos, condiciones y políticas de MonShop.
Se recomienda resolver cualquier duda antes de concretar la compra.

PROCEDIMIENTO PARA HACER VÁLIDA UNA GARANTÍA

Paso 1:

Enviar correo a soporte con asunto: “Garantía + Nombre completo”

Paso 2:

Describir detalladamente la falla del producto

Paso 3:

Adjuntar:

• Fotos o evidencia de la falla

• Comprobante de pago o número de pedido

Paso 4:

Esperar respuesta en un plazo máximo de 72 horas

Paso 5:

Si la garantía es aprobada, enviar el producto por paquetería

¿Qué sucede después?

Si procede la garantía:

1. Cambio físico del producto (si hay disponibilidad)

2. Cambio por producto equivalente

3. Saldo a favor para futuras compras

Casos donde NO procede la garantía

• Daños por accidente, transporte o mal uso

• Negligencia o uso indebido

• Conexión a equipos no compatibles

• Alteraciones por terceros

Importante

Si se determina que el daño fue por mal uso, el producto será devuelto al cliente por cobrar, sin aplicar garantía.