PREGUNTAS FRECUENTES – MONSHOP

🚚 ENVÍOS Y ENTREGA

¿Cuál es el costo del envío?

El costo de envío es el mismo para toda la República Mexicana, excepto zonas extendidas o de difícil acceso.

• Envío terrestre: $300 MXN (hasta 20 kg volumétricos)

• Kg adicional: $12 MXN por kg

• Zona extendida / reexpedición: $110 MXN adicional

⚠️ Nota: La reexpedición puede aplicar incluso en envíos gratuitos, debido a la ubicación del destino.

¿Cuánto tarda la entrega?

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles después del envío, dependiendo de la ciudad destino.

¿En cuánto tiempo se envía mi pedido?

Tu pedido se entrega a paquetería en un plazo de 24 a 36 horas hábiles después de confirmar el pago.

Recibirás tu número de guía para rastrear tu pedido.

¿Qué paquetería utiliza MonShop?

Trabajamos principalmente con Estafeta para envíos nacionales.

En pedidos grandes (mayores a 30 cajas), podemos utilizar paqueterías locales más económicas según tu preferencia.

¿Qué pasa si mi pedido se pierde o es robado?

MonShop no se hace responsable por incidentes durante el traslado.

Recomendamos asegurar tu mercancía por solo 1.5% del valor del pedido, lo cual cubre:

• Robo

• Extravío

• Daños

💡 El seguro permite recuperar hasta el 80% del valor, con cobertura máxima de $100,000 MXN.

¿Cómo rastreo mi pedido?

Una vez enviado, recibirás tu número de guía, con el cual podrás rastrear tu pedido en la página de la paquetería.

¿Cuándo se envía mi pedido?

El envío se realiza únicamente después de:

• Confirmar el pago

• Validación bancaria

⚠️ No se envía mercancía sin pago confirmado.

💳 MÉTODOS DE PAGO

¿Cómo realizar tu pago?

Después de realizar tu pedido, recibirás un correo con:

• Instrucciones de pago

• Número de pedido (referencia)

¿Cómo reportar tu pago?

Debes enviar tu comprobante a tu asesor vía WhatsApp, incluyendo:

• Número de pedido

• Comprobante bancario

📲 Puedes reportarlo las 24 horas.

¿Es seguro comprar en MonShop?

Sí, respetamos la protección de tus datos y trabajamos con plataformas seguras como:

• Mercado Pago

• PayPal

• Transferencias bancarias

Formas de pago disponibles:

• Transferencia interbancaria (CLABE)

• Depósitos bancarios

• PayPal

• Mercado Pago

• Depósitos en Oxxo, farmacias y supermercados